Terugbetalingsbeleid

Zo stuurt u een pakket terug!

Retourinstructies voor HobbyHorse24.com

Wij willen dat u volledig tevreden bent met uw aankoop bij HobbyHorse24.com. Mocht iets een keer niet passen of niet bevallen, dan kunt u uw bestelling heel eenvoudig terugsturen.

 

In ons Help Center vindt u alle informatie over het terugsturen!

 

Verlengd retourrecht met Kerst 2026

Naast uw wettelijke herroepingsrecht verlenen wij u vrijwillig een verlengd retourrecht: Alles wat u van 1 november 2026 tot en met 24 december 2026 bij HobbyHorse24.com bestelt, kunt u tot 15 januari 2027 naar ons terugsturen.

• Voor de termijn telt de datum waarop u het pakket verstuurt.
• De goederen moeten ongebruikt, compleet en onbeschadigd zijn, bij voorkeur in de originele verpakking.
• Uitgezonderd zijn gepersonaliseerde artikelen en artikelen op maat, bijvoorbeeld individueel bedrukte producten.
• De kosten van de retourzending draagt u zelf.
• Meld uw retourzending onder vermelding van uw bestelnummer bij service@hobbyhorse24.com. De aankoopprijs betalen wij na ontvangst en controle van de goederen terug op uw oorspronkelijke betaalmiddel.

Uw wettelijke herroepingsrecht (zie hieronder) blijft hierdoor onverlet. Het verlengde retourrecht geldt aanvullend en beperkt uw wettelijke rechten, met name de wettelijke garantie, niet. Voor bestellingen vanaf 25 december 2026 geldt weer uitsluitend de wettelijke herroepingstermijn.

 

 

A. Informatie over het herroepingsrecht

Inleiding

Consumenten hebben een herroepingsrecht onder de volgende voorwaarden, waarbij consument elke natuurlijke persoon is die een rechtshandeling verricht voor doeleinden die voornamelijk noch aan zijn handels- noch aan zijn zelfstandige beroepsactiviteit kunnen worden toegerekend:

Herroepingsrecht

U heeft het recht om binnen veertien dagen zonder opgave van redenen deze overeenkomst te herroepen.

De herroepingstermijn verstrijkt veertien dagen na de dag waarop u of een door u aangewezen derde, niet zijnde de vervoerder, de laatste van de goederen in fysiek bezit heeft genomen.

Om uw herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons (HobbyHorse24 GmbH., Marienstraße 23, 70178 Stuttgart, Duitsland, e-mail: service@hobbyhorse24.com) door middel van een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld een per post verzonden brief of een e-mail) op de hoogte stellen van uw beslissing deze overeenkomst te herroepen. U kunt hiervoor gebruikmaken van het bijgevoegde modelformulier voor herroeping, maar het gebruik daarvan is niet verplicht.

Om de herroepingstermijn na te leven, volstaat het dat u uw mededeling betreffende de uitoefening van het herroepingsrecht verzendt voordat de herroepingstermijn is verstreken.

Gevolgen van de herroeping

Als u deze overeenkomst herroept, betalen wij u alle betalingen die wij van u hebben ontvangen terug, met uitzondering van de leveringskosten (met inbegrip van eventuele extra kosten die voortvloeien uit een andere wijze van levering dan de door ons aangeboden standaardlevering), onverwijld en uiterlijk binnen veertien dagen na de dag waarop wij de mededeling over uw herroeping hebben ontvangen.
Voor de terugbetaling gebruiken wij hetzelfde betaalmiddel als dat u bij de oorspronkelijke transactie heeft gebruikt, tenzij met u uitdrukkelijk iets anders is overeengekomen. In geen geval worden u wegens deze terugbetaling kosten in rekening gebracht.

Wij kunnen de terugbetaling weigeren totdat wij de goederen weer hebben terugontvangen of totdat u het bewijs heeft geleverd dat u de goederen heeft teruggezonden, al naargelang welk tijdstip het eerste valt.

U moet de goederen onverwijld en in ieder geval uiterlijk binnen veertien dagen na de dag waarop u ons op de hoogte brengt van de herroeping van deze overeenkomst, aan ons terugzenden of overhandigen. De termijn is nageleefd als u de goederen verzendt voordat de termijn van veertien dagen is verstreken.

U draagt de directe kosten van het terugzenden van de goederen.

U bent slechts aansprakelijk voor een eventuele waardevermindering van de goederen als deze waardevermindering het gevolg is van een omgang met de goederen die niet noodzakelijk is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.

Uitsluiting of vroegtijdig vervallen van het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht bestaat niet bij overeenkomsten voor de levering van goederen die niet vooraf zijn vervaardigd en voor de vervaardiging waarvan een individuele keuze of bepaling door de consument doorslaggevend is, of die duidelijk op de persoonlijke behoeften van de consument zijn toegesneden.

Algemene aanwijzingen

1) Voorkom alstublieft beschadiging en verontreiniging van de goederen. Stuur de goederen alstublieft in de originele verpakking met alle accessoires en met alle onderdelen van de verpakking naar ons terug. Gebruik zo nodig een beschermende buitenverpakking. Als u de originele verpakking niet meer heeft, zorg dan alstublieft met een geschikte verpakking voor voldoende bescherming tegen transportschade.
2) Stuur de goederen alstublieft niet ongefrankeerd naar ons terug.
3) Houd er alstublieft rekening mee dat de hiervoor genoemde punten 1-2 geen voorwaarde zijn voor de rechtsgeldige uitoefening van het herroepingsrecht.

B. Herroepingsformulier

Als u de overeenkomst wilt herroepen, volg dan alstublieft de hierboven getoonde instructies voor de retourzending