Politique de remboursement

Comment renvoyer un colis !

Guide de retour pour HobbyHorse24.com

Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait(e) de votre achat chez HobbyHorse24.com. Si un article ne vous convient pas ou ne vous plaît pas, vous pouvez renvoyer votre commande très simplement.

 

Dans notre Help Center, vous trouverez toutes les informations sur le retour !

 

Retour prolongé pour Noël 2026

En plus de votre droit de rétractation légal, nous vous accordons volontairement un droit de retour prolongé : tout ce que vous commandez chez HobbyHorse24.com du 01.11.2026 au 24.12.2026 inclus peut nous être renvoyé jusqu'au 15.01.2027.

• Pour le délai, c'est la date à laquelle vous expédiez le colis qui compte.
• La marchandise doit être inutilisée, complète et non endommagée, de préférence dans son emballage d'origine.
• Sont exclus les articles personnalisés et les fabrications sur mesure, par exemple les produits imprimés sur demande.
• Les frais de retour sont à votre charge.
• Veuillez annoncer votre retour en indiquant votre numéro de commande à service@hobbyhorse24.com. Nous vous remboursons le prix d'achat après réception et vérification de la marchandise, sur votre moyen de paiement d'origine.

Votre droit de rétractation légal (voir ci-dessous) n'est pas affecté. Le droit de retour prolongé s'applique en complément et ne limite pas vos droits légaux, en particulier la garantie légale. Pour les commandes à partir du 25.12.2026, seul le délai de rétractation légal s'applique à nouveau.

 

 

A. Information relative au droit de rétractation

Introduction

Les consommateurs disposent d'un droit de rétractation selon les modalités suivantes, le consommateur étant toute personne physique qui conclut un acte juridique à des fins qui ne peuvent être rattachées majoritairement ni à son activité commerciale ni à son activité professionnelle indépendante :

Droit de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de quatorze jours.

Le délai de rétractation expire quatorze jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prenez physiquement possession du dernier bien.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier (HobbyHorse24 GmbH., Marienstraße 23, 70178 Stuttgart, Allemagne, e-mail : service@hobbyhorse24.com) votre décision de vous rétracter du présent contrat au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste ou courrier électronique). Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-joint, mais ce n'est pas obligatoire.

Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.

Effets de la rétractation

En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous remboursons tous les paiements reçus de vous, à l'exception des frais de livraison (y compris les éventuels frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi un mode de livraison autre que le mode de livraison standard que nous proposons), sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation du présent contrat.
Nous procédons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d'un moyen différent ; en tout état de cause, ce remboursement n'occasionnera pas de frais pour vous.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu le bien ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Vous devez renvoyer ou rendre le bien, sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours après que vous nous aurez communiqué votre décision de rétractation du présent contrat. Ce délai est réputé respecté si vous renvoyez le bien avant l'expiration du délai de quatorze jours.

Vous devrez prendre en charge les frais directs de renvoi du bien.

Votre responsabilité n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ce bien.

Exclusion ou extinction anticipée du droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux contrats de fourniture de biens qui ne sont pas préfabriqués et pour la fabrication desquels un choix ou une décision individuels du consommateur est déterminant, ou qui sont nettement adaptés aux besoins personnels du consommateur.

Remarques générales

1) Veuillez éviter d'endommager ou de salir la marchandise. Veuillez nous renvoyer la marchandise dans son emballage d'origine, avec tous les accessoires et tous les éléments d'emballage. Utilisez le cas échéant un suremballage de protection. Si vous ne disposez plus de l'emballage d'origine, veuillez assurer une protection suffisante contre les dommages liés au transport en utilisant un emballage approprié.
2) Veuillez ne pas nous renvoyer la marchandise en port dû.
3) Veuillez noter que les points 1 et 2 ci-dessus ne constituent pas une condition de validité de l'exercice du droit de rétractation.

B. Formulaire de rétractation

Si vous souhaitez vous rétracter du contrat, veuillez suivre les instructions de retour indiquées ci-dessus.