Política de reembolso

Cómo devolver un paquete

Instrucciones de devolución para HobbyHorse24.com

Queremos que quede plenamente satisfecho con su compra en HobbyHorse24.com. Si algo no encaja o no le gusta, puede devolver su pedido de forma muy sencilla.

 

En nuestro Centro de ayuda encontrará toda la información sobre la devolución.

 

Devolución ampliada en Navidad 2026

Además de su derecho legal de desistimiento, le concedemos voluntariamente un derecho de devolución ampliado: Todo lo que pida en HobbyHorse24.com del 1 de noviembre de 2026 al 24 de diciembre de 2026, ambos inclusive, podrá devolvérnoslo hasta el 15 de enero de 2027.

• Para el plazo cuenta la fecha en que usted envíe el paquete.
• La mercancía debe estar sin usar, completa y sin daños, preferiblemente en su embalaje original.
• Quedan excluidos los artículos personalizados y los productos hechos a medida, por ejemplo los productos impresos de forma individual.
• Los costes de la devolución corren por su cuenta.
• Le rogamos que comunique su devolución, indicando su número de pedido, a service@hobbyhorse24.com. Le reembolsaremos el precio de compra, una vez recibida y revisada la mercancía, en su medio de pago original.

Su derecho legal de desistimiento (véase más abajo) no se ve afectado por ello. El derecho de devolución ampliado se aplica adicionalmente y no limita sus derechos legales, en particular la garantía legal. Para los pedidos realizados a partir del 25 de diciembre de 2026 se aplica de nuevo exclusivamente el plazo legal de desistimiento.

 

 

A. Información sobre el derecho de desistimiento

Introducción

Los consumidores tienen derecho de desistimiento conforme a lo siguiente, entendiéndose por consumidor toda persona física que celebre un negocio jurídico con fines que no puedan atribuirse predominantemente ni a su actividad comercial ni a su actividad profesional por cuenta propia:

Derecho de desistimiento

Usted tiene derecho a desistir del presente contrato en un plazo de catorce días sin necesidad de justificación.

El plazo de desistimiento es de catorce días a partir del día en que usted, o un tercero designado por usted distinto del transportista, haya adquirido la posesión material del último de los bienes.

Para ejercer su derecho de desistimiento, deberá notificarnos (HobbyHorse24 GmbH., Marienstraße 23, 70178 Stuttgart, Alemania, correo electrónico: service@hobbyhorse24.com) su decisión de desistir del presente contrato mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o un correo electrónico). Para ello puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento adjunto, aunque su uso no es obligatorio.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que envíe la comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento antes de que venza el plazo correspondiente.

Consecuencias del desistimiento

Si desiste del presente contrato, le reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido de usted, con excepción de los gastos de entrega (incluidos los posibles costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega distinta de la entrega estándar que ofrecemos), sin demora indebida y, a más tardar, en un plazo de catorce días a partir del día en que hayamos recibido la comunicación de su desistimiento.
Para el reembolso utilizaremos el mismo medio de pago que usted empleó en la transacción original, salvo que se haya acordado expresamente otra cosa con usted. En ningún caso se le cobrará ninguna comisión por este reembolso.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido de nuevo los bienes o hasta que usted haya presentado prueba de haberlos devuelto, según qué condición se cumpla primero.

Deberá devolvernos o entregarnos los bienes sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en un plazo de catorce días a partir del día en que nos comunique su desistimiento del presente contrato. Se considerará cumplido el plazo si usted envía los bienes antes de que venza el plazo de catorce días.

Usted asumirá los costes directos de la devolución de los bienes.

Usted solo responderá de la disminución de valor de los bienes si esta se debe a una manipulación distinta de la necesaria para comprobar la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

Exclusión o extinción anticipada del derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no existe en los contratos de suministro de bienes que no estén prefabricados y para cuya fabricación sea decisiva una elección o determinación individual por parte del consumidor, o que estén claramente adaptados a las necesidades personales del consumidor.

Indicaciones generales

1) Le rogamos que evite que la mercancía sufra daños o suciedad. Devuélvanos la mercancía, por favor, en su embalaje original, con todos los accesorios y con todos los componentes del embalaje. Utilice, en su caso, un embalaje exterior protector. Si ya no dispone del embalaje original, asegúrese de proteger suficientemente la mercancía contra daños de transporte mediante un embalaje adecuado.
2) Le rogamos que no nos devuelva la mercancía a portes debidos.
3) Tenga en cuenta que los puntos 1 y 2 anteriores no son un requisito para el ejercicio válido del derecho de desistimiento.

B. Formulario de desistimiento

Si desea desistir del contrato, siga, por favor, las instrucciones de devolución indicadas más arriba