Zásady vrácení peněz

Jak poslat balík zpět!

Návod na vrácení zboží pro HobbyHorse24.com

Chceme, abyste byli s nákupem na HobbyHorse24.com naprosto spokojeni. Pokud vám něco nebude sedět nebo se vám nebude líbit, můžete svou objednávku zcela nekomplikovaně poslat zpět.

 

V našem Help Centru najdete všechny informace o vrácení zásilky!

 

Prodloužená lhůta pro vrácení zboží o Vánocích 2026

Kromě vašeho zákonného práva na odstoupení od smlouvy vám dobrovolně poskytujeme prodlouženou lhůtu pro vrácení zboží: Vše, co si u HobbyHorse24.com objednáte od 1. 11. 2026 do 24. 12. 2026 včetně, nám můžete poslat zpět do 15. 1. 2027.

• Pro dodržení lhůty je rozhodující datum, kdy balík odešlete.
• Zboží musí být nepoužité, úplné a nepoškozené, nejlépe v původním obalu.
• Vyloučeny jsou personalizované výrobky a výrobky vyrobené na zakázku, například individuálně potištěné produkty.
• Náklady na zpětné zaslání hradíte sami.
• Své vrácení zboží nám prosím oznamte s uvedením čísla objednávky na adrese service@hobbyhorse24.com. Kupní cenu vám po obdržení a kontrole zboží vrátíme na váš původní platební prostředek.

Vaše zákonné právo na odstoupení od smlouvy (viz níže) tím zůstává nedotčeno. Prodloužené právo na vrácení zboží platí navíc a neomezuje vaše zákonná práva, zejména práva ze záruky a odpovědnosti za vady. Pro objednávky od 25. 12. 2026 platí opět výhradně zákonná lhůta pro odstoupení od smlouvy.

 

 

A. Poučení o právu na odstoupení od smlouvy

Úvod

Spotřebitelům náleží právo na odstoupení od smlouvy za následujících podmínek, přičemž spotřebitelem je každá fyzická osoba, která uzavírá právní úkon za účelem, který nelze převážně přičíst ani její podnikatelské činnosti, ani její samostatné výdělečné činnosti:

Právo na odstoupení od smlouvy

Máte právo odstoupit od této smlouvy do čtrnácti dnů bez udání důvodu.

Lhůta pro odstoupení od smlouvy uplyne po čtrnácti dnech ode dne, kdy jste vy nebo vámi určená třetí osoba odlišná od dopravce převzali poslední zboží.

Abyste mohli uplatnit své právo na odstoupení od smlouvy, musíte nás (HobbyHorse24 GmbH., Marienstraße 23, 70178 Stuttgart, Německo, e-mail: service@hobbyhorse24.com) informovat o svém rozhodnutí odstoupit od této smlouvy prostřednictvím jednoznačného prohlášení (např. dopisem zaslaným poštou nebo e-mailem). Můžete použít přiložený vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy, není to však vaší povinností.

Lhůta pro odstoupení od smlouvy je zachována, pokud odešlete oznámení týkající se uplatnění práva na odstoupení od smlouvy před uplynutím příslušné lhůty.

Důsledky odstoupení od smlouvy

Pokud od této smlouvy odstoupíte, vrátíme vám bez zbytečného odkladu, nejpozději však do čtrnácti dnů ode dne, kdy nám bylo doručeno vaše oznámení o odstoupení od této smlouvy, všechny platby, které jsme od vás přijali, s výjimkou nákladů na dodání (včetně případných dodatečných nákladů vzniklých v důsledku toho, že jste zvolili jiný způsob dodání než nejlevnější standardní způsob dodání, který nabízíme).
K vrácení plateb použijeme stejný platební prostředek, který jste použili pro provedení počáteční transakce, pokud jste s námi výslovně nedohodli něco jiného. V žádném případě vám v souvislosti s tímto vrácením plateb nevzniknou žádné další náklady.

Můžeme zadržet vrácení plateb, dokud neobdržíme zboží zpět nebo dokud neprokážete, že jste zboží odeslali, podle toho, která skutečnost nastane dříve.

Zboží nám pošlete zpět nebo předejte bez zbytečného odkladu, nejpozději však do čtrnácti dnů ode dne, kdy jste nás informovali o odstoupení od této smlouvy. Lhůta je zachována, pokud zboží odešlete před uplynutím čtrnáctidenní lhůty.

Přímé náklady spojené s vrácením zboží nesete vy.

Za snížení hodnoty zboží odpovídáte pouze tehdy, pokud k tomuto snížení hodnoty došlo v důsledku nakládání se zbožím jiným způsobem, než který je nutný k seznámení se s povahou, vlastnostmi a funkčností zboží.

Vyloučení, resp. předčasný zánik práva na odstoupení od smlouvy

Právo na odstoupení od smlouvy neexistuje u smluv o dodání zboží, které není předem vyrobeno a pro jehož výrobu je rozhodující individuální výběr nebo určení spotřebitelem nebo které je jednoznačně přizpůsobeno osobním potřebám spotřebitele.

Obecná upozornění

1) Zabraňte prosím poškození a znečištění zboží. Zboží nám prosím pošlete zpět v původním obalu se veškerým příslušenstvím a se všemi součástmi obalu. V případě potřeby použijte ochranný vnější obal. Pokud již původní obal nemáte, zajistěte prosím vhodným obalem dostatečnou ochranu před poškozením při přepravě.
2) Zboží nám prosím neposílejte zpět bez uhrazeného poštovného (s doplatkem).
3) Upozorňujeme, že výše uvedené body 1 až 2 nejsou podmínkou pro platné uplatnění práva na odstoupení od smlouvy.

B. Formulář pro odstoupení od smlouvy

Pokud chcete od smlouvy odstoupit, postupujte prosím podle výše uvedeného návodu pro vrácení zboží